董明珠对话天猫｜AI家电双11迎3倍爆发，格力将发“重新定义家电”新品

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　　家电换挡，AI正接棒成行业新增长点。11月4日，格力电器董事长董明珠做客天猫，与淘宝天猫家享生活总经理恩重就“AI未来家”展开深度对谈。从“何谓真AI家电”、剧透“重新定义家电”的新品，到直面财报下滑与“铜铝之争”，再到“AI越强，人越不能丢掉什么”……我们整理了对话中的10个关键探讨。

　　Q1：AI家电是技术升级，还是概念游戏?

　　董明珠：对没有实力的企业，它可能只是一个概念;对有实力的企业，它是技术升级。真正的AI智能不在表面，不只是语言交互，而是物与物之间打通、人和物之间实现更高层次的控制。

　　比如格力AI空调能识别房间人数和环境变化，按实际需求释放能量。人多时，为达到舒适度，能量输出会多一点;房间没人时，就不应继续按同样状态运行。它根据环境变化调节，既保证舒适，也实现节能。

　　Q2：“智能”与“AI”核心区别在哪?

　　恩重：人给机器下指令，不管是遥控器还是语音，这叫“智能”;而“AI”是设备主动懂你。比如：你在空调房打个喷嚏，它自动把温度调高;大汗淋漓进门，自动切换成除湿;家里只有两只猫在睡觉，空调能识别出生物状态随之降频节能。AI最大的价值在于更深层次、长期地去理解用户需求，从满足需求走向创造需求，这将是品牌与平台不可替代的核心竞争力。

　　Q3：在AI赛道，格力会有什么王牌?

　　董明珠：别人都喜欢用“首发”来宣传，但我更在乎产品配不配得上这两个字!格力年底前将亮相一款“重新定义家电”的产品——它不只是耐用消费品，更是具备美感和专利壁垒、别人想仿也仿不了的“奢侈品”，也许你用上十年，还能按原价卖掉!我相信天猫看完一定会要求独家合作，而且它不仅是独家，还会是限量版。

　　Q4：格力选择合作平台最看重什么?

　　董明珠：从消费者角度看，天猫有活力，处于年轻、时尚的状态，能够抓住消费者新的想法，再转化成新的服务，这是天猫独有的特点。消费者想买有品质、功能先进的产品时，可能就会想到天猫。格力每次与天猫交流，也能相互吸收营养，天猫传递出的年轻化、时尚化趋势，对制造企业也是一种赋能。

　　Q5：AI家电到底好不好卖?

　　恩重：天猫上AI商品的成交用户数、客单价是普通商品的2至3倍及以上，家电市场不是没有新机会，消费者开始为“真AI”买单。目前四大品类正在爆发：助行赛道成交暴涨68%的外骨骼，清洁赛道能避障、伸机械臂擦死角的AI洗地机和扫地机，睡眠赛道“风不吹人”的AI空调与温控床垫，以及安防赛道的移动看护机器人，都迎来了高增长;部分AI低渗透率品类甚至出现3.8至5.6倍的溢价空间。

　　另外，天猫在联合阿里云建立AI商品识别机制，避免普通商品简单贴上“AI”标签，让真正具备AI能力的商品被消费者发现。

　　Q6：AI让家电网购有什么变化，天猫怎么接住?

　　恩重：过去消费者会搜“格力空调”或“晶弘冰箱”，主要搜索品牌词和品类词;现在更多是搜索一个完整场景。比如用户会说：“家里有四个人，小孩刚满月，老人65岁，想买一台5000到8000元、大容量的冰箱。”淘宝的AI技术和推荐算法会把这些具体需求与品牌产品匹配起来：针对老人，匹配拿菜不用蹲下的大抽屉;针对宝宝，匹配除菌去味、辅食不串味的独立空间，直接把最合适的产品推给用户。

　　Q7：家电消费低频，“换新难”怎么破?

　　恩重：家电家装是低频消费，尤其格力产品可能用十年都不坏。如今旧房改造、局部换新越来越多，很多人想换新却卡在“老旧机器谁来拆、谁来丢”，因为太麻烦就一拖再拖。现在天猫提供“拆、送、装一体”服务，一次上门搞定拆旧、送新和安装。我们希望能与格力线下经销商、服务网点合作，让这些服务能力覆盖到更多品类，让消费者有换新和尝试更好商品的机会。

　　Q8：如何看待财报利润下滑与“铜铝之争”?

　　董明珠：今年格力报表出现下滑，其中一个原因是铜价上涨，铜价是铝价的5到6倍。这个时候，关键看企业的战略：是为了眼前赚钱改用更便宜的材料，还是维护长期的品牌和品质。铝当然可以使用，但它的稳定性、可靠性和持续性都要打问号，最后消费者可能成为受害者。一台空调看起来只要1000多元，短期觉得便宜，时间长了，耗电、舒适度等问题都会暴露出来。所以今年我宁可损失几十个亿的利润，也不降低产品品质。

　　Q9：除了用料，高端产品还应该好在哪?

　　董明珠：高端不是只把表面做得漂亮，要把消费者看不到、但真正需要的地方做好;也不能只满足使用者本人，还要考虑周围的人。比如一些空调室内机很安静，室外机的噪音却可能影响邻居。格力近期开发出一款噪音仅29分贝的压缩机，而日常环境音可能都有四五十分贝。产品要让整个使用环境中的人都满意。

　　恩重：好产品不光算商业账。最近我看到董总讲“矿工空调”：矿工作业环境特别复杂，又热又闷、高达50度，开发成本非常高，也不知道能卖多少台，但董总说“不管买一台还是买十台，我都要去做”。所以高端不是卖得最贵、赚得最多，而是哪怕需求再小众，也愿意靠硬核研发实力，去解决用户在各种极端工况下的痛点。天猫能识别这样的需求，格力能给到这样的商品，就能结合得非常好。

　　Q10：AI越强，人越不能丢掉什么?

　　董明珠：工匠精神是一种执着、追求完美的精神，是把每个细节做到极致。到了AI和智能化时代，工厂在每个环节都不允许出差错，这对人的要求反而更高了——以前工人可能只负责把一颗螺钉打好，现在却要管理整套设备和体系。

　　AI技术是我们人类培育出来的，哪怕它能自动升级，背后依然需要人，也永远代替不了人。比如现在很多人喜欢用AI写文章，但它只是把收集来的东西拼成一篇，是没有血、没有肉的，和人发自内心抒发出来的情感完全不同。

　　这个时代永远属于年轻人。面对AI带来的新场景，我们的思维和行为都要跟着变化，只有先适应它，才能真正掌控它。

完整版对话，详见视频

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