全球16连冠：用户看中了海尔什么？

导读：为何每次都是海尔？原因可能不仅仅在于其产品的成功，更在于它找到了一种范式。

文/《环球》杂志记者 张海鑫

在西班牙卡斯蒂利亚的湖畔坐落着一幢别墅，别墅的主人是西班牙影视界颇具影响力的导演和编剧Jorge Laplace。繁忙工作之余，Jorge Laplace会通过社交媒体分享其闲暇生活的视频。网友发现，在他精心设计的居所中出现了海尔洗衣机和酒柜的身影。

在法国巴黎圣西尔镇的一个“三代同堂”的家庭中，75岁的退休教师Andrew，2001年购入家庭第一台海尔冰箱，他的孙子Jason，大学毕业后也为自己的公寓添置了一台海尔全空间保鲜冰箱。

在意大利，海尔冰箱和多功能饮料机也成了演员兼模特黛西·曼奇尼的时尚之选。

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几十年前，中国家庭大多迷恋“洋家电”，如今中国品牌也开始成为了外国家庭的第一选择。

数据也印证了这一转变。1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2024年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。这是海尔第16次蝉联全球第一！不仅如此，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海尔冰箱已连续17年全球第一、海尔洗衣机连续16年全球第一、海尔冷柜连续14年全球第一、海尔酒柜连续15年全球第一。

海尔拿下多年多品类的全球第一，用户到底看中了海尔什么？

与时俱进地围绕用户进行产品创新

“我是一名海尔粉丝，上大学后便选择了海尔的新生活套餐，产品伴随了我大学四年；如今毕业十几年，走上工作岗位，结婚成家，我再次选择海尔家电，我觉得海尔就是优秀品牌的代表。海尔在进步，是值得信赖的，我要让更多的人知道这个事实。”日本用户山户先生道出了他选择海尔的原因。

“它转起来非常安静，可以在孩子入睡后使用。它的风巡航科技，每2分钟置换一次筒内空气，解决潮湿、异味问题。有时忘记了，没有及时取衣，也不会产生褶皱或发霉异味，非常省心。更重要的是这台洗衣机比欧洲A级能效标准还节能。”这是居住在法国波尔多市的Niel Ferrer选择海尔X11系列洗衣机的原因。

为何一个中国品牌能够获得全球各地市场的认可，并且能够让几代人产生共鸣？这是因为海尔家电一直在与时俱进地围绕用户进行产品创新。

比如，能洗地瓜的洗衣机，是来自四川用户的需求；能洗大袍子的洗衣机，是来自中东用户的需求；能自清洁的抑菌空调，是来自泰国用户的需求；超薄冰箱，是来自日本用户的需求；一次可放入12头羊的冷柜，是巴基斯坦用户的需求……这些来自全球用户的需求被海尔家电视为“可贵的创意”，并通过技术创新变成了市场热销的产品。

亿邦智库发布的《中国家电产业带白皮书》提到，中国家电产业已全面进入以消费者为主导的“用户驱动”新阶段。将用户体验放在重要位置，以用户为创新的根基、研发的方向，落地一批适应市场需求的科技产品，创建“创新友好型市场”，向“以市场促创新”转变。

产品究竟如何赢得市场，用户自然会告诉你答案。

需求升级为用户打造一个智慧的家

家，一个与人们生活息息相关的地方，一个生产力变革极易被察觉的地方。

“打印3个牛肉标签”，话音刚落，带着保质期的食材标签就自动打印出来，并同步录入食材数据库，每取用一包，后台牛肉的数量也同步更新，再也不用担心食材会过期浪费。

要洗衣服，洗衣机自动检测洗衣液余量，一旦不足立即蜂鸣报警，还能联动洗衣液收纳篮自动下降，方便拿取。

想睡午觉，卧室灯光根据天气状况自动调整光照，空调、加湿器等共同定制专业级助眠氛围……

一只蚂蚁，没有智慧，没有欲望，没有计划，但如果是很多蚂蚁聚集在一起，就会生发出不属于这个维度的生物所拥有的智慧。这是约翰·霍兰德在《涌现：从混沌到秩序》中描绘的涌现现象。海尔智家以家电为平台，搭建无界生态，万物互联之后，让智慧在家中涌现。从传统到智能，某种意义上海尔智家用三翼鸟带领家电行业已经切换至全新的赛道。

智能家电时代，传统的法则和玩法很多不再奏效，竞争优势也不仅仅来自于单一产品上的“黑科技”叠加。

比如，在传统理念中，家居、家电虽然高度相关，却一直处在两个平行世界。人们要考虑家电、家居与家装的风格统一问题，尺寸、颜色、形状、位置最好能完美契合。三翼鸟则将家电、家居行业打通，消费者可根据自己的需求一站式定制家电、家居整体解决方案。这种家电家居一体化的新模式，在颠覆各自为阵的传统全屋智能模式的同时，也给一些传统的家电和家居渠道商、经销商、门店经营者带来了新机遇。

上海的一位男士告诉记者，他家的海尔冰箱已经用了十几年，今年想给家里换一台，但体验过海尔的智慧厨房场景之后，他的焕新决定迅速从一台冰箱变成了整个厨房。“新换的厨房，不仅颜值高，空间布局还更加合理，使用也更加方便、智能。”值得一提的是，他不仅自己完成了焕新，还带动周围邻居都用上了智慧厨房。

三翼鸟场景品牌的建设让海尔智家从智能家电转型到智慧家庭，开辟出全新的增长空间，同时也实现了从产品到场景的转型，为用户带来最佳的生活体验。海尔智家2024三季报显示，创牌刚满4年的三翼鸟，前三季度实现门店零售额86亿，同比增长10%，俨然已经成为一个“年轻”的巨头。

科技、制造实力成就全球家电市场“头把交椅”

累计主导和参与国际标准发布100项，行业最多；荣获国家科技进步奖17项，行业最多；累计获得12项国家专利金奖，行业第一；智慧家庭发明专利的全球12连冠……

高效的科技创新，为海尔智家构筑起强大的技术创新壁垒，也让它成为了新质生产力改写传统制造行业的代表。

海尔的“新”不仅限于产品研发，还有对于传统制造业的重构。目前，海尔已累计打造10座“灯塔工厂”，包含冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业的9座“灯塔工厂”，以及中国本土首座“可持续灯塔工厂”，是全球拥有“灯塔工厂”数量最多的中国企业。

通过搭建全数字化高效协同制造体系，海尔智家实现了工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通，能够快速满足用户多场景下的复杂需求，实现精准、高效生产与供应链效率提升。

以海尔合肥空调互联工厂为例，其将先进算法、数字孪生和知识图谱等技术融入家庭中央空调的研发、生产和测试等环节，实现产品不良率下降58%，人均效率提升49%，单台制造费用下降22%。

新技术、新制造，新质生产力的加持，让海尔穿越了多个市场周期，连续16年稳坐全球家电市场“头把交椅”。如今的海尔，已成为观察新一轮生产力变革的重要窗口。

为何是海尔？原因可能不仅仅在于其产品的成功，更在于它找到了一种范式。沿着这条通路，我国庞大的传统产业资源可以被激活，成为培育新质生产力的重要阵地。

随着海尔的脚步走遍全球，新质生产力带来的奇迹也走到世界各地。从家电制造商成为智慧住居生态企业，一部海尔的企业史，半部中国家电制造业图强史，并将继续写就全球智能制造的“未来简史”。

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