连续5年！海尔客服再次入选“中国服务品牌100强”

11月20日，在2025（第十届）中国数字服务产业发展年会现场，“2025中国服务品牌100强”榜单正式揭晓。海尔客服凭借“打造数字客服新体系，AI驱动全链路提质增效”的数字化实践成功入选。至此，海尔智家已连续5年入选该榜单。

“中国服务品牌100强”是服务领域具有权威性、标杆性、影响力的年度服务品牌遴选活动。该榜单由行业媒体客户观察发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会等权威机构共同组织，从服务品牌体系、服务体验管理、服务品牌社会价值等方面对企业进行综合评估。海尔智家连续5年上榜，充分印证了其在家电服务领域的持续引领。

这一成绩的取得，源于海尔智家对行业痛点的深刻洞察，以及对数字化转型的持续投入。面对传统家电服务行业普遍存在的响应不及时、服务不专业等问题，海尔客服持续探索服务数字化转型，通过建立全流程数字化服务能力，链接起万千用户的多样化需求。

在海尔智家的全场景数字客服体系下，用户只需简单明了地描述遇到的问题，智能客服便能快速识别需求，提取关键信息，并给出相应的解决方案。双11期间，海尔客服接待用户突破1000万人，应答率100%。

此外，海尔客服还创新打造AI智能服务体系，通过深度整合家电专业知识构建动态知识库，实现产品的精准故障诊断与解决方案生成。目前，其智能解决方案的提供率和15秒内接通率均提升了80%，而AI服务的总体应用率也增长了70%。

对海尔智家而言，连续5年入选“中国服务品牌100强”是一份荣誉，更是一份责任。未来，海尔智家将继续深耕数字化服务创新，以用户为中心，以技术为驱动，持续优化服务体系，提升服务品质，为用户创造更便捷、更优质的服务体验。

免责声明： 家电资讯网站对《连续5年！海尔客服再次入选“中国服务品牌100强”》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。