五大能力助力海尔专卖店成为暖心好邻居

在消费趋势转变、线上电商成熟、用户需求升级等多因素冲击下，线下门店是否还有优势？答案是肯定的。随着行业同质化内卷加剧、单纯的产品竞争已然触顶，场景体验、属地服务、邻里信任成为全新增长变量。海尔专卖店顺势完成业态升级，精准踩中行业转型新趋势。

站在30周年节点，海尔专卖店于6月15日携手央视新闻开启“邻里焕新局”直播，不仅带来多款科技爆款与智慧场景为用户换新生活，还升级十年管家、送装一体服务，致力成为用户以旧换新的首选。

如今，依托4万家门店的社区网格布局，海尔专卖店不单单是家电卖场，更是用户的“暖心好邻居”，承担起“家生活”服务的方方面面。这一转型升级背后，离不开品牌、产品、科技、平台、服务五大能力的全方位支撑。

品牌、产品、科技能力背书，筑牢用户消费信任根基

相比传统线下渠道，海尔专卖店的优势是什么？依托雄厚的品牌实力、丰富的成套产品、原创的前沿科技等差异化竞争力，用户不管是选购单品家电、搭配全屋智慧套系，还是定制厨卫改造方案，海尔专卖店都能一站式落地，让周边邻里有家电、家装相关需求时，第一时间想到海尔专卖店。

凭借品牌、产品、科技三重引领实力背书，海尔专卖店让用户买得好、买得值。品牌层面，海尔智家斩获全球大型家用电器17连冠、全球智慧家庭销售额第一，品牌背书扎实；产品层面，门店覆盖AI单品、成套家电、全屋定制方案等，用户下单即可享受旧机拆搬、新机送装一站式配套服务，同步支持橱柜定制局改，最快3天即可换新全屋；科技层面，产品依托原创技术研发，凭借智家大脑、AI之眼2.0等前沿智慧科技，切实提升居家生活品质。

平台、服务赋能，客户更好卖、用户更愿买

家电本身属于低频消费，传统门店一次性交易、线上线下不统一，用户进店犹豫、下单更犹豫。海尔专卖店聚焦“让客户更好卖，让用户更愿买”两大核心，一是通过数字化平台，提升门店经营效率；二是升级全周期服务体系，提升用户交互质量，助力留存转化。

门店获客成本高、用户总纠结线上是不是更便宜？海尔专卖店依托OTO新零售转型与统仓TC体系升级，打通全域服务链路。用户线上观看直播、领取权益，就可自动匹配就近门店，线上福利线下核销、线上下单线下履约，消费场景无缝衔接。即使当时没下单，店内扫码回家可线上付款，门店直接配送到家，送装一体，减少等待成本。数据显示，通过OTO新零售转型，今年1-5月，海尔专卖店城市体验中心、城市旗舰店的零售增幅超20%。

从售后服务端来看，海尔专卖店将单次产品交易关系升级为十年管家服务，线上商城与线下专卖店同样享受，交易结束更是服务的开始。此外，门店还提供免费充电、工具借用、应急药品、衣物熨烫等便民服务。

在行业线下渠道整体承压的大背景下，海尔专卖店依托五大能力，解决客户、用户双向难题，走出了转型升级的可持续路径。

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