海尔商城“十年管家”服务，打开增值新空间

目前，我国主要家电保有量已超过30亿台。这个数字放在多年前是市场繁荣的注脚，但在今天，却是一道需要被重新理解的行业命题。数据显示，2026年上半年，家电行业全渠道零售规模个位数下滑。但另一组数据显示，我国家电服务业整体市场规模已达1.2万亿元，服务板块的营收增速已超销售环节。

一降一升之间，行业分化逻辑逐渐清晰：产品端的存量博弈日趋激烈，而服务端的价值增量正在打开。当上一代使用周期8至10年的存量家电，迈向集中换代周期，用户诉求已不再只是买台好产品，而是更看重未来长期的服务保障。

在这一背景下，10月16日，海尔商城携手央视频发起“海尔商城周年庆”直播活动。现场，除了亮相的运动健康全品类家电，海尔商城用户专享的“十年管家”服务最引人关注。围绕家电全生命周期体验，“十年管家”为用户提供了日常使用与维修养护的终身保障，以差异化的服务价值落地，为开拓增长打开新的通路。

 “十年管家”守护家的每一天

直播中，选购运动健康家电是全面焕新AI智慧生活的开始。从智慧厨房海尔云溪冰箱的全空间保鲜实力，到智慧客厅海尔舒适风空调的AI人感科技，再到智慧浴室里海尔小蓝瓶热水器的沐浴净水……海尔AI家电贯穿运动前后的补给、降温、沐浴、衣物洗护，带来的是更主动、全面、高效的服务，不等你吩咐，就提前感知需求，把居家琐事安排妥当。

对普通家庭来说，买一台好家电只是开始，用得省心、修得放心、养得省事，才是真正的好生活。海尔商城此次发布的“十年管家”服务，把服务从“买完就结束”延伸到“十年如一日”，让家电从一件商品，变成一份值得托付的陪伴。

首先是“坏了有人修”，部分机型购机后可享10年核心零部件包修，非人为故障的上门费、工时费、核心配件费全免；其次“隐患有人查”，购机满一年后10年内可享3次专业工程师免费上门检测，定期排查隐患；第三“状态有人养”，设备监测到异常信号时主动推送提醒；还有“耗材帮你省”，专属券包覆盖滤芯、清洗等高频养护需求，正品家电耗材更划算。

从服务承诺到兑现落地，离不开背后专业的服务能力。用户在海尔商城在线预约，服务兵两小时内主动联系、按时上门，携带智能数字化检测设备把家电查个明白，检测结果全程透明；送装、维修、回收，滤网清洗、进水阀除垢、滤芯更换……一次上门就能办妥，像“家人”一样让人放心。

延伸到“最后一公里”的服务承诺

家电服务，一头连着民生福祉，一头连着产业发展。《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》提出，到2030年我国家电服务业市场规模将突破1.5万亿元，越来越多家庭愿意为“省心”买单，服务正成为美好生活的一部分。

从“人找服务”到“服务找人”，这份省心的背后，是海尔智家对零售模式、渠道布局和本地服务能力的持续打磨。基于OTO模式的线上线下一体化打通，海尔商城与海尔专卖店实现货盘调度、服务标准、用户权益的全域统一。用户线上领券可就近门店核销，体验后也可扫码线上下单，统仓统配高效直达，还能一站式完成上门拆旧送装，全流程透明可视。

服务不止在线上，更在每天路过的社区里。全国海尔专卖店已升级“好邻居便民服务站”，免费充电、应急借伞、衣物护理……这些触手可及的小事，让专卖店成为街坊邻里身边的“好邻居”，把服务的“最后一公里”铺到了家门口。

家电会旧，服务常新。海尔商城“十年管家”带来的不只是10年的省心，更是一份把用户当家人、把服务做成陪伴的承诺。当服务不再是被动响应，而是成为日常里的主动关怀，美好生活便有了更踏实的安心与保障。

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