重构“人货场”：家电零售如何在AI时代回归用户本身？

30分钟送达的即时满足、线下门店的场景沉浸、AI大模型的精准推荐......当这些看似割裂的消费体验，竟能在同一位消费者的一日生活中无缝流转时，中国家电零售业已然站在了一场深刻变革的十字路口。 

3月13日下午，AWE2026正式开展的第二天，由中国家电网主办、奥维云网联合主办，九章云极提供算力支持，京东科技、美团闪购、美团服务零售鼎力助阵的“突围存量?AI创新需――2026中国家电创新零售峰会”在上海成功举办。这场峰会汇聚了长虹空调、格力、海尔、海信、长虹美菱、松下卫浴、容声冰箱、西门子家电、TCL、华帝等主流家电品牌，以及平台电商、线下TOP渠道、数据研究机构、AI专家等各界同仁的齐聚一堂。

“2026年，我们站在了‘十五五’发展史的新起点上。习近平总书记强调 ‘要适应消费结构变化，扩大优质商品和服务供给’，两会通过的‘十五五’规划纲要把大力提振消费、全方位扩大国内需求、推进全国统一大市场建设，推动高质量发展作为经济工作的重中之重”，会上，中国家用电器协会理事长陶小年在致辞中表示，这要求家电行业必须从规模扩张的旧逻辑，转向创新驱动、价值创造的新赛道。而家电零售，作为连接生产与消费的桥梁，其重要性在此刻愈发凸显。“当下，家电零售的‘人货场’格局已发生深刻变革”，陶小年强调，身处这场变革中的产业链各环节企业，唯有深耕创新研发，潜心打造适配美好生活的产品与服务供给，以技术创新为内核、以设计赋能为抓手、以服务增值为延伸，才能让家电产品超越单纯的功能属性，既满足日常使用所需，更能承载生活的情感温度、彰显用户的审美品味。

中国家用电器协会理事长陶小年

本次汇聚各方力量的“2026中国家电创新零售峰会”，在“十五五”开局之年的关键节点，在“扩大内需”被列为2026年政府工作任务首条的宏大背景下，试图回答的正是这样一个核心命题：当家电零售“人货场”的核心要素发生深度嬗变，行业如何通过优质供给与AI赋能，激活存量市场的焕新潜力？

场域进化：从“割裂”走向“无界”，三场一体重构零售疆域

走进2026年的家电零售市场，会发现一个显著的变化：消费者已经不再区分自己是在线上还是线下购物。“线下体验、线上下单”与“线上种草、线下成交”的混合路径，如今已成为很多消费者的标准动作。

这种变化背后，是家电零售场域正在加速向“无界零售”的演进。正如峰会上主办方中国家电网与联合主办方奥维云网共同发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”）所指出的，传统的零售模式正在被“远场-近场-现场”三场一体的新型态所取代。远场的货架电商核心是“人找货”，关键在于货品的升级与GEO（生成式引擎优化）的布局；而近场的即时零售，则正成为行业竞逐的新焦点。

美团闪购数码家电业务负责人陈鹏在分享中表示，存量博弈时代，即时零售已成为家电品牌最确定的增长渠道。美团闪购依托平台8亿用户基数（其中50%以上为00后），2025年已有1.2亿年轻用户主动搜索数码家电，他们的需求由场景触发，换季、夜间、礼赠等场景下的即时需求尤为突出。陈鹏强调，即时零售的核心是“确定性满足”，通过仓店一体、拆送装一体化服务，将线下门店升级为前置仓，让消费者“想要就现在拥有”，不仅解决应急需求，更创造了全新的消费体验。

美团闪购数码家电业务负责人陈鹏

格力中国区线下渠道负责人李昂也认同这一趋势，他以空调举例，高温天气下消费者通过美团闪购搜索空调品类的增长量超40%，目前格力正联合美团闪购推进半日拆送装服务，以高效履约满足消费者刚需。荣耀中国区副总裁陶正认为，即时零售是爆品加速器，能通过流量与时效加持，让新品实现“首发即享”，深化用户与品牌的联结。小天才步步高全国零售运营负责人刘纪华补充，六一等节点家长对儿童手表的即时礼赠需求旺盛，依托美团闪购类即时零售的确定性履约网络，能让心意准时送达，抓住“最后三公里”增量......这些现象无不反应出“即时零售”已成为行业的基础设施，其竞争的核心在于谁能在算法推荐与物理围栏内，更精准地捕捉到那颗“此刻想要”的消费冲动。

近场与远场如何高效，“现场”的温度依然无法被替代。如今，家电连锁卖场、区域TOP渠道、家电品牌专卖店等线下渠道纷纷在消费场域拉通多品类协同，让用户在线下场景中不仅看到产品，更感受到从选品到售后“省心、贴心、安心” 的全流程体验，线下门店正从单纯的“销售场”转型为“生活场”。

存量换新为主导的新周期，“远场-近场-现场”三场一体的“无界零售”已经不是一道选择题，而是时代赋予家电行业的必答题。这道题，答案有一个核心要素：人，消费者需求在哪里，场就必须延伸到哪里。

用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”，AI赋能下的主权觉醒

“用户”这个词，在2026年的家电零售语境里，已然成为行业价值创造的核心锚点。消费者不再是商品流通的终点，而是整个价值创造的起点，这意味着行业已从“制造为王”、“渠道为王”彻底迈入“用户为王”时代。

“参数的军备竞赛，解决不了存量时代的问题，企业要从‘销售产品’转向‘经营用户’”，华帝股份有限公司CMO潘叶钊在演讲中的这句反思，引发了与会嘉宾的共鸣。他分享，25-35岁消费人群已占厨电整体消费比重超60%，作为核心消费群体的他们不再被单纯的参数打动，更看重厨电的家居美学适配性、情绪价值与生活态度表达，厨房对他们而言，既是实用空间，也是审美延伸与情感寄托的场所。

华帝股份有限公司CMO潘叶钊

这正是“人”的深刻嬗变。极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋指出：2026年的消费图景是“一半理性算计，一半感性挥霍”，Y世代（29-44岁）是家庭资产的“品质精算师”，追求空间平权与隐形秩序；Z世代（18-28岁）则是为自我代言的“情绪股东”，依靠情绪化家电抵抗孤独并彰显自我态度。同一个人白天可能是精打细算的妈妈，晚上或许变成渴望疗愈的“情绪修补匠”。为此，他强调，企业需用“动态需求图谱”替代静态标签，适配消费者多变的需求。

极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋

读懂这种理性与感性交织的消费内核，成为品牌破局的关键。海信集团中国区线下运营中心总裁李龙给出了海信的答案：“所有的创新，都是为了更深刻地回归零售本质，让用户‘省心、贴心、安心’。”他表示，未来的市场胜利者，终将属于最懂用户、最快响应、最能持续赢得用户信任的企业，而这也正是海信未来的核心发力方向。海信将以用户为中心，从组织、模式、服务、产品全维度深化变革，以全流程优质体验筑牢用户信任，让零售创新真正扎根用户需求、贴合用户期待。

海信集团中国区线下运营中心总裁李龙

而AI，正在成为将“用户声音”转化为“产品灵魂”的核心引擎。九章云极解决方案专家张磊在演讲中描绘了这样一幅图景：云端GPU智算中心作为“超级大脑”，具备大模型训练、用户画像建模等能力，可深度理解需求并通过弹性算力调度控本增效；端侧依托OpenClaw等Agent框架，让手机、家电等成为“神经末梢”，实现场景化无缝服务。张磊强调，二者协同并非简单叠加，而是分工明确，让个性化推荐实现“一人千面”，使家电成为主动响应需求的“AI伴侣”，推动行业向智能生活服务转型。

九章云极解决方案专家张磊

货的升维：从“功能满足”到“价值共鸣”，优质供给激活新需求

当“场”变得无处不在，当“人”的需求被深度洞察，最终承载品牌承诺的“货”必须完成质的飞跃。在存量市场中，减少内卷的核心抓手在于优质供给，它不仅仅是功能的堆砌，更是对用户真实需求的超越性满足。

京东科技企业金融业务部副总经理胡萍萍从供应链金融的角度，展示了科技如何深度嵌入“货”的流通环节。在她看来，高效的供应链本身就是优质供给的一部分。通过“京保贝”、“货押贷”、“京东白条”等产品，京东科技帮助商家盘活库存、加速周转，让资金流像物流一样顺畅。这不仅提升了供应链的韧性，更确保了无论用户在哪个“场”下单，都能享受到稳定、高效的交付服务。这种金融与科技的深度融合，正在将“货”的竞争力从单一的产品力扩展到整个供应链条的协同效率上。

京东科技企业金融业务部副总经理胡萍萍

美团服务零售进场零售消费电子行业负责人王珍则从“服务产品化”的角度，诠释了“货”的边界拓展。她以荣泰按摩椅为例，当按摩椅门店将“30分钟轻按摩体验”作为团购券上线美团，用户购买的就不只是一张椅子，而是一种“随时可得的轻按摩生活方式”。从卖单品到卖服务，再到卖“服务+产品”的解决方案，货的内涵在无限延伸。

美团服务零售进场零售消费电子行业负责人王珍

跨界而来的元气森林，其华东区公共事务总经理朱燕青的分享，也为家电行业提供了镜鉴。“元气森林用‘好产品交朋友’，本质是用产品与用户建立情感连接。”他表示，元气森林好自在一直坚持甄选原料、坚持熬煮工艺。正是凭借对好产品的坚持，元气森林好自在产品在竞争激烈的饮料市场中撕开缺口，成为畅销单品。“好产品自己会说话，但前提是，它真正听懂了用户想听什么。”

元气森林华东区公共事务总经理朱燕青

峰会落幕时，上海春日傍晚的余晖洒在会议酒店的玻璃幕墙上，场内讨论的热度并未散去，品牌、平台、渠道商们仍在交流着AI赋能的可能路径。从“场”的无界融合，到“人”的中心回归，再到“货”的优质供给升维，2026年的家电零售业正在书写一份关于“内需”的新答卷。正如陶小年所言，家电零售是落实国家扩大内需战略的前沿阵地，也是观察消费趋势变迁最灵敏的晴雨表。当行业真正实现以优质供给激发潜在需求，以创新零售模式畅通经济循环，这场关于“人货场”的重构，终将沉淀为用户美好生活的真实增量，也为中国家电业在“十五五”开局之年写下高质量发展的生动注脚。

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