海尔智家重塑数字门店的交易模式

面对消费需求多元化、线上线下一体化加速发展的趋势，如何打破传统零售在效率、体验上的瓶颈，成为家电行业共同面临的课题。12月27日，在海尔专卖店29周年庆典上，海尔智家给出了自己的答案。

现场，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，AI时代，海尔智家要把传统门店变成数字门店，重塑交易的方式，能够一站式服务好用户。

（海尔城市体验中心天津店开业）

长期以来，传统零售门店面临着运营效率低、获客成本高、体验环节割裂等挑战。为此，海尔智家正建设基于数字AI能力的智能零售门店，通过AI能力实现门店一体化、智能化、平台化运营，将选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通，极大提升门店运营效率，并与统仓TC、用户平台实现协同，让实体店真正成为智能化的体验中心。

举一个简单的例子，在这个平台上，用户只需提供简单的家庭住址信息，系统就能自动识别户型与尺寸，并快速生成符合需求的设计草案。当用户完成确认和交易后，订单将无缝对接海尔智家配送系统，整个结算流程也在同一平台完成，真正做到交易流程的透明化与高效化。

目前，这场以数字门店为核心的升级行动已覆盖近千家品牌店，带来了实实在在的价值。

首先是数字化门店可以更好地聚焦于零售与服务本身，不仅提高了运营质量，用户满意度也整体提升27.2%。

其次是通过一体化经营，数字化门店能够整合线上线下流量，提升用户转化率与复购率。

最后是依托AI数字化运营，门店能够实现精准获客。根据2025年1-6月份统计，数字化门店获取商机52.64万条，转化零售额达14.9亿元。

当AI把复杂的流程隐藏在后台，把智慧省心的体验留给门店与用户，海尔智家这场数字门店的变革，或许正让家电零售回归服务生活的本质。这不仅是一家企业的转型，更可能是AI时代里，家电零售行业的新起点。

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