海尔智家要打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业

2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”为主题的2025年第七届海尔智家全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布大会在青岛召开。这场大会既是对过去一年的成果总结，更是海尔智家锚定未来、主动求变的战略宣言。

2025年的家电行业挑战重重，行业整体承压。但海尔智家仍交出了超市场预期的成绩单：2025年前三季度营收、利润双创历史新高，且利润增速行业唯一实现连续5年前三季度两位数增长；海尔连续17年全球第一，市场份额从6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

亮眼的成绩背后，海尔智家却保持着清醒：制造分销模式的瓶颈已经凸显，想要突破增长天花板、稳固行业龙头地位，打造平台化体系成为必然且坚定的选择。会上，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，海尔智家要打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业。

很多人以为做平台，就是优化渠道、整合用户数据，但其实远不止如此。打造平台化体系的第一步，就是先破解传统模式的痛点：过去，产品从工厂到消费者手里，要经过多层经销商，物流搬运、库存积压是常态，渠道之间的恶性竞争还会推高运营成本、拉低用户体验，这显然已经跟不上当下的市场节奏。

而海尔智家落地的全域统仓TC模式，直接打破了这种传统逻辑：砍掉中间所有冗余环节，未来要构建100%直达用户的运营模式，让产品流通更精简、更高效。这一调整的效果立竿见影，库存周转率、物流配送效率显著提升，人力与渠道成本也有效下降，降本增效效果明显，为营收和利润的稳定增长打下了更好的基础。更重要的是，TC模式不只是省了成本，更是重新设计了运转逻辑，让工厂、物流、服务都跟着用户需求走，这才是最核心的改变。

如果说破解传统痛点是海尔智家向内夯实“内功”，那么盘活亿级用户资产，就是向外挖掘增长潜力的“外功”。手握全球超亿级服务用户、国内单日配送10-15万台产品的用户基础，海尔智家不愿让这份宝贵资源被浪费。要知道，传统模式下的用户关系，本质上是“一锤子买卖”，用户数据分散在各个渠道，触达低效，企业即便有海量用户，还得花高额成本去获取新流量，这无疑是巨大的资源损耗。

而海尔智家打造的用户全生命周期平台，核心就是把这种“一锤子买卖”变成与用户的“长期陪伴”。通过海尔智家APP作为用户统一入口，把亿级用户沉淀在平台上，海尔智家从单纯的“卖硬件”，转向了“运营用户”，让企业与用户的链接，从一次产品交易，延伸到全场景、全生态的持续服务。2025年，海尔智家已在平台上沉淀了4.3亿用户，同比增长20%。

当然，想要持续增长，还要能适应行业竞争的新挑战。当下的家电行业，竞争早已不是单一的产品、成本比拼，而是升级成了生态平台的全方位竞争，不少互联网科技公司靠着流量、AI技术，跑来做智慧家庭，不单打独斗比硬件，而是把所有家电、智能设备连起来，给用户一站式的智慧生活体验，这让只做单一硬件的传统家电企业特别被动。

但海尔智家早已洞察到这一趋势，没有躺在传统家电赛道的成绩上懈怠，而是主动出击打造了“一个通道、两个平台、六个能力”的体系，把硬件、软件、生态捏在一起，打造全方位竞争力。一方面，通过智慧家庭生态开放平台聚拢全球生态伙伴，解决了单一企业难成体系的行业痛点；另一方面，依托高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化六大核心能力，打造出独属于自己的差异化竞争优势。

2025年海尔智家的布局也见了实效：被国家发改委定为人工智能家项目实施企业，绿色家电还成了泰国等海外市场的香饽饽，成了新的利润增长点。借着平台化，海尔智家还跳出了传统家电的圈子，杀入了“人-车-家”社区生态这些高附加值领域。更重要的是，这样的布局让海尔智家跳出了传统家电企业的估值框架，大幅提升了资本市场的估值预期，为未来的增长赢得了更多认可。

海尔智家如何再突破增长天花板？答案是立足当下，放眼未来，跟着时代、跟着用户持续变。打造平台服务型科技生态企业是海尔智家对自身能力的全面重构。这种重构，让组织更灵活、链条更高效、用户关系更深度、生态竞争力更硬核！

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