网友问周总答，AWE海尔与粉丝的又一次共振

AWE2026开展之际，海尔的直播间迎来一场特别的对话——从大家最关心的“家务解放”痛点破题，从产品创新到行业标准，从当下体验到未来布局，以“网友问、周总答”的形式，呈现了一场用户与企业的双向奔赴。

但如果只把这场直播看作一场成功的发布会活动，就太可惜了。透过“网友问周总答”的表象，我们看到的是一个企业共创的典型样本。这里面，有四个维度的变化，已经在发生，并层层递进，深刻影响未来的行业发展。

角色之变：当企业成为“答题者”，用户成为“提问官”

传统发布会里，企业往往是宣讲者，用户是听众；企业是主角，消费者反而作了配角。但在海尔的直播间，角色完全翻转了。

网友掌握着对话的主动权——他们问的是最日常的家务困扰，是最真实的“不想干”“干不好”“干不动”。这些提问，不再是市场调研报告里的抽象数据，而是一个个具体的人，在具体的生活场景里发出的声音。

最能体现这种角色翻转的，是“懒人三筒洗衣机”的故事。去年3月，山西一位用户在评论区分享了一张三筒洗衣机的P图，没想到一下子戳中了无数人的洗衣痛点，直接冲上热搜。海尔看到后第一时间回应，加快了产品落地。发布会现场，这位用户被请上台，成了新品发布的共创者与见证者。

从一张P图，到一款爆品，再到用户亲临现场“验收”——这不是一次简单的产品交付，而是一场完整的“用户提问、企业答题”的闭环。对此，周云杰在演讲中透露，自从开通社交媒体账号，他收到了100多万条用户评论，其中有1万多条与研发相关，70多个建议已转化为研发项目。

这种角色的重新定义，打破了企业与用户之间那道无形的墙——当海尔愿意被用户提问，愿意用产品回答用户最朴素的生活诉求，企业就不再是“我讲你听”的主体，而是与用户平等对话的伙伴。

这是企业共创的第一块基石。而这块基石的起点，正是对用户诉求的积极响应。

价值之变：从“交付产品”到“共同定义生活”

当角色平等之后，对话的内容也随之升级。

网友提的不是抽象的需求——“我想要一台智能冰箱”，而是具体的困扰：“解冻太慢，提前半天拿出来还是硬邦邦”“做饭总要盯着锅，一转身就溢”。这些来自真实生活场景的痛点，本质上都是在问同一个问题：能不能让家务不再成为负担？

而海尔回应的也不是参数表，而是能落地的解决方案。在厨房区，周云杰现场演示了卡萨帝冰箱的“AI细胞级解冻”技术：一块冻成冰坨的榴莲，放进解冻舱5分钟后，外壳依然坚硬，里面的果肉却已软糯如初。原理是冰箱发射的专属“能量波”只作用于食材细胞内的极性分子，不仅让食材“自我解冻”，还避免了营养流失。甚至，现场嘉宾毕导尝了一口惊叹：“和冰淇淋口感一样！”

在洗护区，搭载“AI之眼2.0”的四筒洗衣机现场也接受了挑战。毕导在深色衣服上喷上白色泡沫，肉眼几乎无法分辨，但洗衣机却能精准识别，并主动增加喷淋漂洗。AI之眼还能识别串色风险、提醒筒门夹衣、感知筒内是否有衣物遗留——而这些功能，全都来自用户“洗不干净”“担心残留”的真实困扰。

还有懒人冰箱的“10分钟快速制冰”，回应的是年轻人“想随时喝冰饮”的诉求。防溢锅烟灶的“AI之眼”，回应的是做饭总走神、一转身就溢锅的痛点。

这不是简单的“需求满足”，而是企业与用户共同定义“什么是更好的生活”。用户用提问表达对“家务解放”的想象，企业用技术让这种想象成为现实。在这个过程中，“解放”的内涵不断被丰富——从“不用动手”到“不用操心”，从“能用”到“懂你”。

产品不再是企业交付给用户的“成品”，而是双方共同探索、持续迭代的“作品”。这恰恰是企业共创的核心要义，也是“家务解放”从口号走向现实的必经之路。

关系之变：从“你卖我买”到“你懂我”

当企业开始与用户共同定义生活，关系的性质就悄然改变了。

直播间里，解增平穿上外骨骼机器人，步伐明显轻快。当他用青岛话对着电视说想要看什么节目的时候，电视瞬间响应，精准搜索。最后，当《海尔兄弟2》片花在发布会尾声亮起，弹幕里刷屏的“爷青回”，又是几代人共同记忆的唤醒。

这些瞬间，交易消失了，剩下的只有“你懂我”的共鸣。

尽管交易不是持续发生，但是“你懂我”的共鸣会长期留存在用户心中。用户相信：只要我提出问题，海尔就会想办法解决；只要我表达期待，海尔就会努力回应。这种信任，不再是建立在产品功能上的理性判断，而是建立在“我被听见、我被理解”之上的情感连接。

因此，当交易关系升华为情感共振，企业就真正走进了用户的生活。

这是企业共创的深层成果。

机制之变：从“一次直播”到“持续的系统流程”

当然，最值得追问的还是：这场直播，是一次性的“秀”，还是可持续的机制？

答案已经清晰。这样的互动并非海尔首次开展——从多年前的用户座谈会，到后来的粉丝体验官，再到今天的直播间问答，海尔一直在探索与用户对话的方式。周云杰在演讲中坦言：“让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。”

今天，网友的提问已经进入了海尔产品迭代的管道——那些关于“不想弯腰”“不想动手”“不想操心”的诉求，正在转化为研发团队的技术攻关方向。用户的痛点，也在转化为技术研发的优先级。甚至是用户的期待，也伴随着海尔的回应，最终落地为AWE现场发布的10项行业标准——从智能家电互联互通规范，到适老家电设计指南，每一项都在为“用户想要的更好生活”筑牢底线。

在海尔这里，已经建立了一套系统化的闭环流程：从用户发声，到企业响应，再到产品落地，最后到标准固化。每一次“网友问周总答”，都不是终点，而是下一轮共创的起点。

当单次互动进化成持续的系统，企业共创就从偶然变成了必然。

结语

“网友问周总答”的背后，不是一场发布会的互动设计，而是海尔与用户之间，一场持续四十多年的双向奔赴。

在这场奔赴里，用户不是终点，而是起点；企业不是答案，而是解题者。当越来越多的企业还在思考“如何向用户传递品牌价值”时，海尔已经用一场直播证明：真正的品牌价值，从来不是企业“传递”出去的，而是与用户“共创”出来的——共创于每一个提问被认真聆听的瞬间，共创于每一个痛点被技术化解的时刻，共创于每一次“你懂我”的共鸣之中。

这，或许正是AWE2026留给行业最深远的启示。

免责声明： 家电资讯网站对《网友问周总答，AWE海尔与粉丝的又一次共振》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。